立世以誠，待人以誠，做事以誠。近幾個(gè)月以來，我總是在不斷地分析部門業(yè)績(jī)，其中在主觀評(píng)價(jià)中，就有“電氣、儀表中夜班服務(wù)欠佳”等類似字眼反復(fù)的出現(xiàn)，想要分析其中原因，還要從自我反思開始。
近些年以來，信任成了社會(huì)中或者人情間的危機(jī)。且不說社會(huì)上的冷暖人情，就拿我們企業(yè)來講，作為服務(wù)部門的我們，在給裝置人員保駕護(hù)航的時(shí)候，有時(shí)就會(huì)讓他們得不到應(yīng)有的信任。分析其中的原因不難發(fā)現(xiàn)，或許就是我們作為維修人員，沒能及時(shí)給裝置人員提供放心、認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量。我們常常提到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共鑄誠信”，但是在實(shí)際操作中是否又會(huì)有所偏差呢？我們常說的“首問負(fù)責(zé)制”，就是一個(gè)很好的辦法。試想，你去商場(chǎng)買東西的時(shí)候，找不到相應(yīng)的柜臺(tái)，面對(duì)服務(wù)人員對(duì)你愛答不理的表情，你心里會(huì)是什么樣的滋味？
電氣、儀表作為公司的服務(wù)部門，在生產(chǎn)過程中，同樣起著至關(guān)重要的作用。打造一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)是我們的首要任務(wù)，我們要以系統(tǒng)培訓(xùn)、科學(xué)管理及文化氛圍共筑這支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在這過程中更應(yīng)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。就拿儀表專業(yè)來講，我們要在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的時(shí)候，進(jìn)行嚴(yán)控的把關(guān)，針對(duì)相應(yīng)的環(huán)境、工況，選擇匹配的儀表類型，并且隨著設(shè)計(jì)工藝的變更，進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。與此同時(shí)，也要求我們專業(yè)人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，原來一招鮮吃遍天的做法早已過時(shí)。再者，在裝置停工、復(fù)工的過程中，我們更應(yīng)該積極主動(dòng)地與裝置上進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)與處理。通常在出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們要在人、機(jī)器、材料三個(gè)方面綜合考慮，針對(duì)不同的故障，對(duì)癥下藥。隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，還要對(duì)新員工做好言傳身教，充分運(yùn)用實(shí)踐和理論相結(jié)合的辦法進(jìn)行工作。
說到更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，就要讓裝置對(duì)我們有信任感。
一個(gè)裝置的運(yùn)行，會(huì)有大量的運(yùn)行參數(shù)，這其中就需要儀表的檢測(cè)，從很多類事故數(shù)據(jù)中不難看出，儀表假信號(hào)導(dǎo)致事故發(fā)生的頻率比比皆是，如何讓裝置人員放心，還需要我們積極主動(dòng)的與裝置對(duì)接工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，自己能夠提前預(yù)想到的事故結(jié)果，如果不提前想措施、想預(yù)案，遲早會(huì)發(fā)生。我們經(jīng)常提到的，放下高姿態(tài)，俯身親近于現(xiàn)場(chǎng)，就是因?yàn)橐磺写鸢付荚诂F(xiàn)場(chǎng)。讓裝置上的伙伴們對(duì)我們?cè)黾有湃胃?，這樣我們的工作會(huì)合作的更愉快，更順利。實(shí)際證明，有部分電氣、儀表班組，和裝置的班組人員不熟悉，甚至不認(rèn)識(shí)，以至于導(dǎo)致溝通不順暢，甚至有時(shí)候還會(huì)有些小摩擦。如果站在“顧客”的角度想問題，我想我們一定能把工作做得更好。其實(shí)有時(shí)候，我們的一句提醒，一聲告誡，就會(huì)增加彼此之間的信任感，減少工作中的推諉和扯皮。把我們的員工當(dāng)做自己的兄弟一樣對(duì)待，那樣就沒有干不好、做不好的事情了。
說到更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，就要讓裝置對(duì)我們有安心感。
盡自己最大的努力讓我們的裝置人員有一份安心感。作為專業(yè)流程方面，我們要以通俗易懂的語言讓裝置人員明白故障點(diǎn)，舉個(gè)例子，我們不舒服去醫(yī)院看病，醫(yī)生會(huì)在下藥方的時(shí)候?qū)懸煌床欢淖趾涂床幻靼椎乃幟?，如果大夫和你說了一些專業(yè)的術(shù)語，你肯定會(huì)問清楚。這就像和裝置人員交流一樣，不能說明白、講清楚，裝置人員可能就會(huì)認(rèn)為問題沒有徹底解決。多少個(gè)數(shù)據(jù)分析，都是因?yàn)闇贤ㄉ?，才?dǎo)致很多故障點(diǎn)遲遲沒有根本解決。再者，我們要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于裝置人員反應(yīng)的問題我們要耐心解決。以前總是聽到“我不會(huì)”“我解決不了”的話語，想想說這些話的人是不是本身工作的失職呢？
說到更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，就要讓裝置對(duì)我們有共鳴感。
每個(gè)月的績(jī)效主觀評(píng)價(jià)，其實(shí)就是我們與裝置的共鳴感。取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺。針對(duì)裝置對(duì)我們提出的意見和建議，我們應(yīng)該積極的改正和進(jìn)取，吾日三省吾身，如果顧客對(duì)我們不滿意，那么必然會(huì)有投訴出現(xiàn)，如何規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)，或者不被投訴，是我們管理者需要考慮的問題。拿周邊商場(chǎng)舉例，我們?cè)诠衽_(tái)退換貨不予認(rèn)可的時(shí)候，還有其公司內(nèi)部的職能部門管理，如果還不滿意，還有更高級(jí)別的執(zhí)法部門受理。這就好比我們企業(yè)一樣，當(dāng)我們服務(wù)做不好的時(shí)候，就會(huì)讓“顧客”對(duì)我們產(chǎn)生“偏見”和“誤會(huì)”。服務(wù)可以分為有形和無形兩種。有形服務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)，根除故障，恢復(fù)生產(chǎn)需要。無形服務(wù)就是為了更好的維持生產(chǎn)，積極的查找隱患點(diǎn)，向裝置上進(jìn)行主動(dòng)的報(bào)告和解決，這也就是我們常說的共贏。
美國有一位科學(xué)家曾說過：“一生做好一件事”，可見其對(duì)工作追求完美的態(tài)度。再對(duì)照反思我們自己，不也是如此嗎？伙伴們，做工作，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要敢于思考，敢于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新。這樣，我們的工作效率才會(huì)提高更多，從根本上服務(wù)好裝置的生產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
（新啟元公司：龔國強(qiáng)）