制度的力量

萬物輪回、四季更替，都有其必須遵守的一種法則，這種法則就是規(guī)則。延伸而來的也就是我們企業(yè)中常常談到的制度問題。法則和制度的力量是不可改變且極大的，如果說一種和諧的自然環(huán)境必須基于一種和諧的規(guī)則，那么一個處于發(fā)展和進(jìn)步中的企業(yè)也必須基于一種發(fā)展而進(jìn)步中的制度。我們要想在這個競爭激烈的環(huán)境下生存和發(fā)展，就無法離開一個好的制度。制度的力量決定了企業(yè)的整體競爭力，同時保證著組織與執(zhí)行力的落實效果。

前一段時間讀到過一篇關(guān)于制度的力量的幾個小故事，頗有感觸。在這里，希望與大家分享一下。

第一個故事：粥的分配制度。

有七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎，每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個口口聲聲道德高尚的人出來分粥。大權(quán)獨攬，沒有制約，也就會產(chǎn)生腐敗。大家開始挖空心思去討好他，互相勾結(jié)，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

第二個故事：合格率的檢查制度

二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說是巴頓將軍）因此改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。原本以為不可能的事，制度一改，奇跡就發(fā)生了。關(guān)心自己的利益是人的本性，怎樣讓制度順應(yīng)這種本性，以此激發(fā)人的工作熱情，是制度設(shè)計者需要深思的問題。

第三個故事：付款方式

英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英國就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好。英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數(shù)付費，多運多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費改為根據(jù)下船的人數(shù)付費。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運送費用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。由此，我們得出了這樣的結(jié)論：做任何工作的過程中如沒有合理、客觀的流程做引導(dǎo)，那么就會受到一種偏私、任意的流程所引導(dǎo)。這看似簡單的小故事如果沒有可行有效的制度來規(guī)范，可能是個天大的難題，始終無法解決。這就說明制度的的重要性，同時展現(xiàn)了制度的力量。

第四個故事：同樣的人，不同的制度，可以產(chǎn)生不同的文化氛圍以及差距巨大的結(jié)果。

一位香港的朋友說，一群西方人從羅湖出境，跟大陸有的人一樣，見排隊就插隊，一點兒沒有文明習(xí)慣；跨過羅湖橋，到香港一端入境，百步之外，人性突然大變，規(guī)規(guī)矩矩地排起隊來。這就是制度的力量！無論高傲的美國人、優(yōu)雅的法國人，一旦脫離制度約束，都是近朱者赤，近墨者黑。

一個好的制度可以使人的壞念頭受到抑制，而壞的制度就會讓人的好愿望四處碰壁。建立起將結(jié)果和個人責(zé)任同利益聯(lián)系到一起的制度，能解決很多似乎無法解決的社會問題。

制度是通過實踐摸索、不斷完善而來的，或者說是通過無數(shù)的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的。它不是天生就有的，也不是一成不變的。企業(yè)發(fā)展是一個動態(tài)的過程，制度建設(shè)也是一個動態(tài)的過程，它需要隨著形勢的變化和企業(yè)自身的發(fā)展而不斷進(jìn)行修改和完善。關(guān)鍵是看能否滿足管理的需要。

比如新啟元正在推行末位淘汰制度，應(yīng)該說這是一個規(guī)范員工行為、提升員工素質(zhì)，是企業(yè)發(fā)展中優(yōu)勝劣汰的好制度。為什么很多企業(yè)都在推行的一個很普通的制度，我們的員工會持有疑問或者抵觸的態(tài)度呢？關(guān)鍵是看執(zhí)行中能否公平合理？能否量化標(biāo)準(zhǔn)？能否切合實際？能否不斷改進(jìn)？如何充分發(fā)揮它正能量的作用。簡單舉個例子：比如說考試，假定80分以上是優(yōu)秀（及格），一個班組10個人的綜合考評都在80分以上，那么應(yīng)該說這個班組就不能有末位淘汰的人員？反之另一個班組10個人的綜合考評都在80分以下，那么這10個人都應(yīng)該列入末位淘汰的對象？當(dāng)然執(zhí)行起來不會這么簡單的量化，實際上要更復(fù)雜的多。

制度實際上就是一個合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則進(jìn)行自我管理，管理的真諦在于“理”，要及時發(fā)現(xiàn)并改正制度執(zhí)行中的盲點和不可操作性，把制度定在“心坎”上讓它成為一種向上的動力，讓人們習(xí)慣遵守，有序所依，有“理”可講，而不是對其反感、反對。

制度是用來約束自由，規(guī)范行為的，它提倡共性，杜絕個性。制度制定的標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行是否有效，關(guān)系到企業(yè)管理水平的高低，員工的去留，產(chǎn)品和服務(wù)的性能、質(zhì)量等等，更關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。隨著社會的高速發(fā)展，制度越來越與每個人的利益息息相關(guān)，也從越來越與每個企業(yè)的興衰密不可分，這就為我們提出更高的要求來規(guī)范自己。制定并維護(hù)好我們進(jìn)步并發(fā)展中的制度，利用制度的力量創(chuàng)造更好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，并以此為我們實現(xiàn)更多的進(jìn)步與發(fā)展。

（集團(tuán)公司：劉國新）