關(guān)注員工的“怕”和“怪”

最近，通過基層聊天、旁聽關(guān)注等形式，聽到了一些來自員工的“怕”和“怪”，深深地影響著我的思考。怕考試、怕培訓、怕開會、怕發(fā)聲，怪公司、怪制度、怪領導、怪環(huán)境……這些不絕于耳的聲音都在深深地刺痛著我的神經(jīng)，想到《從員工遲到看管理》中的管理期望，對號入座，值得深思。

巧妙管理是一項按需分配的系統(tǒng)工程，要根據(jù)公司的需求和員工的需求進行整合，與時俱進地達成一致，實現(xiàn)管和理的同步推進。而往往在公司管理中，公司需求是明確的，員工的需求卻不一定能夠達到最佳平衡從而被滿足。當這種不平衡出現(xiàn)后，員工就會怕一些、怪一些。作為管理者如果不能及時管理這些“怕”和“怪”，結(jié)果就會導致需求失衡，產(chǎn)生無聲妥協(xié),進而慢慢消退員工的集體融入感和前進動力。

關(guān)注“怕”和“怪”，才能知道管理的不足，也許是制度問題，也許是理解誤會。關(guān)注的重點旨在針對問題解決或化解，而不是怕而遠、怪而離。下面從近期思考中淺談一下個人的建議，也為自己今后的工作尋求支持，歡迎伙伴們多多給予幫助。

了解怕和怪的內(nèi)容，高度重視沒有問題的員工。沒有問題等于問題最大，員工怕考試、怕培訓、怕開會，是真的怕嗎？不敢定論。但是員工怕的背后是需求的失衡，要解決這一問題就需要先了解失衡的原因。員工為什么怕考試、怕培訓、怕開會，其根源在哪？有員工說：我們不怕提升和學以致用，怕的是形式而上和徒勞無效，說白了就是占用了員工休息時間，做了員工認為沒有意義的事情，所以員工就會怕。對此，我們在中層管理過程中，要認真地去傾聽員工的需求，堅定公司的管理目標，因地制宜平衡員工需求和公司需求，從思想上講清講明，從行動上統(tǒng)一行動，用團隊的一致性感化個別的差異化，最終完成共同的工作和目標。目標是堅定的，方法是多樣的，規(guī)范也是唯一的，但董事長多年前推行的“與天比高、與時間賽跑”的理念，更是我們班組間競相提高的做事準則。知恥而后勇，知怕而更進。

關(guān)注“怕”和“怪”的進度，保持有效的溝通，最怕就是失聲、無聲。沒有問題很可怕，沒有聲音最可怕。分析近期正面面談沒有聲音，原因是員工的聲音被漠視或無視，這一點很可怕。績效面談是月度工作中的重要一環(huán)，但是我們需要反思是否都真正用心去談了。真正的面談要同員工建立共同的愿景目標，讓員工知道怎么使勁，并且知道是因為自己沒有做好什么，影響了同甘共苦的班組兄弟。真正的面談還要敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，員工怕的問題是最大的隱患，員工的怕，多是回避。一臺機泵反復維修沒有達到班組目標，員工提出了問題但是還是沒有修好，原因有很多：工藝設計問題、設備缺陷問題、操作問題等等，但是員工不知道什么原因。這時我們的管理者很有可能會扣員工的個人績效，但是對于當事員工來說，他的委屈誰能來理解？所以挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，一同去幫助他解決扣分的根源，我想員工就不會“怕”和“怪”了，也不會因為“怕”和“怪”而失聲。

修正“怕”和“怪”的結(jié)果,管理中往往提及“結(jié)果導向”，這種結(jié)果導向的管理，針對的對象是中層管理者，而不是越過中層的“結(jié)果導向”。面對我們班組管理中存在的問題，“公司安排的、職能部室著急必須干完”等等聲音縈繞耳旁。干的多，出錯就多，個人薪資扣的就多，這是員工經(jīng)常反映的問題，也就挖出了“怕做事”、“怪公司制度不合理”的根源。結(jié)果導向，是中層管理帶領部門團隊完成共同愿景的根本途徑，結(jié)果是目標，導向是我們一起怎么干的過程。最近公司喬總多次明確經(jīng)理和工程師的職責，要到現(xiàn)場中去和員工一起工作，這樣既可以幫助員工提升技能，又可以協(xié)同員工達成結(jié)果實現(xiàn)個人價值。假如我們中層管理人員時時事事都能做好這樣的工作，那么我們的員工肯定就不怕多做事，也不會怪制度的無情無理了吧。記得小時候，開學第一件事，就是拔操場的荒草。我們班主任都是在放暑假的時候告訴學生帶著鐮刀來開學，并且告訴幾個班干部開學時先分區(qū)再干活，還叮囑干完就放學。于是，開學第一天，面對長的比人還高的荒草，老師和班干部親自操刀給全班學生示范起頭，后面全班齊動員，而老師們則一旁站著聊天，等著我們收工回家，我們班總是拼爭第一，保持“三不一快”的回家——“不傷手、不打架、不返工、速度最快”。事雖小，但是結(jié)果導向中，給出了前期計劃、標準設定、過程示范、全程跟蹤，這和我們的班組建設也有異曲同工之妙。

公司的經(jīng)營目標是唯一的，石化夢是我們的夢也是下一代的夢。如今，面對員工的“怕”和“怪”，我們必將有一個同心圓。起點在哪里，每個人每個部門都有著不同的著手點和出發(fā)點，但是安全生產(chǎn)、利潤增長、價值提升、共贏發(fā)展等等都是我們統(tǒng)一一致的達成目標，怎樣圍著中心走好？我想，走進基層、幫助基層、統(tǒng)一思想、共同行動，會更好地實現(xiàn)我們共同的目標。

（新啟元：李樹祥）